Los presentes Términos y Condiciones de Uso del Sitio (en adelante los “Términos y Condiciones”) definen las condiciones que regulan el acceso, navegación, uso y operación del Sitio Web: www.compradorvip.com (en adelante el “Sitio”), por lo tanto, son de aplicación obligatoria, incluyendo en la utilización de sus contenidos, funcionalidades y realización de transacciones celebradas por cualquier persona natural o jurídica en el Sitio (en adelante el “Usuario”), independiente del medio o dispositivo a través del cual se acceda al Sitio.
Por lo tanto, el Usuario se obliga a leer detenidamente los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Manejo de Datos Personales (en adelante la “Política de Manejo de Datos Personales”) antes de acceder al Sitio. Lo anterior, teniendo en cuenta que, al acceder y utilizar el Sitio, el Usuario queda sometido a los Términos y Condiciones, es decir, que se entenderá que el Usuario de manera incondicional ha leído y aceptado los Términos y Condiciones, así como la Política de Manejo de Datos Personales de manera expresa, total sin reserva alguna, además de cualquier otra Política o condiciones que sean aplicables al Sitio.
Conforme con lo anterior, si el Usuario no está de acuerdo con los Términos y Condiciones o con la Política de Manejo de Datos Personales, el Usuario no debe acceder ni usar este Sitio.
1. Alcance
Por medio del presente documento, se definen los Términos y Condiciones que regulan el acceso, navegación, uso y operación del Sitio, de manera que por medio del presente se definen los derechos y obligaciones de los Usuarios.
En todo caso, COMPRADOR VIP se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento y sin previo aviso: (i) los Términos y Condiciones aquí descritos, por tanto, es responsabilidad exclusiva del Usuario leerlas cada vez que acceda y use el Sitio, (ii) la configuración, operatividad y funcionamiento del Sitio, (iii) el contenido del Sitio, en este sentido, COMPRADOR VIP podrá cancelar cualquiera contenido del Sitio en cualquier momento y sin previo aviso. En consecuencia, COMPRADOR VIP se reserva el derecho de suspender la comercialización de todo o parte de los productos exhibidos en el Sitio. Las modificaciones entrarán en vigencia tan pronto se publiquen en el Sitio, a menos que COMPRADOR VIP indique expresamente algo diferente.
Del mismo modo, se notifica al Usuario que su información será tratada de acuerdo con lo definido en la Política de Tratamiento de Datos Personales, y que se entiende que la información que sea suministrada por parte del Usuario a COMPRADOR VIP es real, cierta, fidedigna y veraz. Por lo tanto, COMPRADOR VIP no es responsable de la veracidad de los datos proporcionados por los Usuarios al acceder y hacer uso del Sitio o al realizar transacciones en el mismo, ni tiene la obligación de verificarlos, toda vez que el Usuario conforme con los presentes Términos y Condiciones tiene el deber de brindar información real, cierta, fidedigna y veraz.
2. Identificación del Vendedor
El Sitio es operado por CORPORACIÓN ZHUANG S.A.C., (En adelante “COMPRADOR VIP”), sociedad legalmente constituida bajo las leyes de la República de Perú, identificada con RUC N° 20601451272 con domicilio en Av. Aviación 2790 – San Borja, provincia y departamento de Lima, Perú.
3. Acceso al sitio
De acuerdo con lo aquí dispuesto, se entiende que el Usuario al acceder y usar el Sitio acepta de manera incondicional los presentes Términos y Condiciones, así como Política de Manejo de Datos Personales de manera expresa, total sin reserva alguna.
3.1 Pasos Para Acceder al Sitio.
Para acceder y hacer uso del Sitio, el Usuario podrá elegir entre las siguientes opciones:
Como usuario minorista, deberá proporcionar un correo electrónico y generar su propia contraseña.
Como usuario mayorista, deberá proporcionar un correo electrónico y completar datos obligatorios, el cual pasará por una evaluación y de aprobar dicho proceso, se le generará un código de acceso.
Registrarse a través de la plataforma del Sitio, completando el formulario de inscripción en todos sus campos. Para estos efectos el Usuario deberá proporcionar los datos solicitados.
3.2 Condiciones para la compra.
El acceso y uso del Sitio únicamente está permitido a quienes cumplan con lo siguiente, los cuales se presumen se cumplen para todos los efectos:
(i) Ser mayores de edad.
(ii) Tener capacidad legal para contratar
(iii) Tener la respectiva identificación ya sea documento nacional de identidad o, carné de extranjería.
(iv) Proporcionar la información que requiera el Sitio a efectos de permitir la correcta compra y despacho de los Productos que sean adquiridos a través de éste.
No podrán utilizar el Sitio menores de edad o que fueran incapaces de contratar de conformidad con la ley.
En caso de no cumplir con las condiciones aquí descritas, no debe acceder ni usar el Sitio.
3.3 Ingreso de Datos.
Cuando el Usuario realiza un registro y/o ingresa datos personales tales como nombre, fecha de nacimiento, dirección electrónica, dirección física, número telefónico, entre otros, o solicita desde el Sitio la transferencia de información de otros sitios o redes sociales tales como Facebook, o Google, está autorizando expresa e inequívocamente el uso de sus datos personales por parte COMPRADOR VIP para que COMPRADOR VIP lleve a cabo el tratamiento de los mismos conforme a las finalidades indicadas en la Política de Tratamiento de Datos Personales publicada en: www.compradorvip.com
4. Usos del sitio.
4.1 Obligaciones Usuario.
De acuerdo con lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones, el Usuario asume las siguientes obligaciones, así como cualquier otra obligación aquí descrita, cualquier otra que corresponda conforme con la naturaleza de los Términos y Condiciones, y aquellas que le asistan de acuerdo con la ley:
- El Usuario se obliga a respetar y cumplir con las estipulaciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones en todo momento sin excepción.
- El Usuario se obliga a que la información que proporcione para el acceso, uso del Sitio y para la celebración de las Transacciones en el mismo, será cierta, completa, exacta, actualizada, verídica, correcta y comprobable, por lo que el Usuario igualmente garantiza ser el legítimo titular de ésta.
- El Usuario se obliga a proporcionar a COMPRADOR VIP, vía correo electrónico y a la brevedad, toda aquella documentación que le sea requerida a efecto de confirmar la información por él proporcionada para el acceso y uso del Sitio y para la celebración de las transacciones en el Sitio.
- El Usuario se obliga a hacer uso del Sitio dando cumplimiento a la normatividad aplicable y manifiesta que tiene pleno conocimiento de los alcances legales que implica realizar transacciones por medios electrónicos en el Sitio.
- El Usuario se obliga a hacer uso del Sitio respetando las buenas costumbres, la dignidad de las personas y los derechos de terceros.
- El Usuario se obliga a mantenerse al tanto de cualquier modificación a los presentes Términos y Condiciones y a consultar y revisar de manera periódica los mismos.
- Entregar la información que sea solicitada por parte de COMPRADOR VIP para efectos de la formalización de las Transacciones. En caso de que el Usuario no suministre la información requerida por COMPRADOR VIP, no se podrá tramitar su pedido, y COMPRADOR VIP podrá cancelarlo unilateralmente sin responsabilidad.
- Los Usuarios del Sitio deberán conducirse con respeto, de manera que no realicen un ejercicio abusivo de su derecho a la libertad de expresión dentro del Sitio. En cualquier caso, COMPRADOR VIP no se hace responsable por el contenido, objetividad o expresiones usadas por los Usuarios en el Sitio.
- Los Usuarios del Sitio hacen uso de este bajo su propia responsabilidad y riesgo, bajo lo dispuesto en los Términos y Condiciones.
4.2 Usos Prohibidos del Sitio.
De acuerdo con lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones, el Usuario reconoce de manera expresa que se encuentran prohibidos los siguientes usos en el Sitio:
Utilizar el Sitio para fines distintos a los establecidos en los presentes Términos y Condiciones.
- Enviar o transmitir cualquier contenido que infrinja o pueda infringir cualquier derecho de propiedad intelectual de COMPRADOR VIP sus compañías matrices, subsidiarias, afiliadas, relacionadas, licenciantes, terceros relacionados (en adelante “Parte Relacionadas con Comprador VIP”), o de cualquier tercero en general sin excepción, o que sea amenazador, falso, engañoso, subversivo, difamatorio, invasor de la privacidad, obsceno, pornográfico, abusivo, discriminatorio o ilegal, o que pueda constituir o incitar a conductas que podrían considerarse una violación legal o contractual, violar los derechos de COMPRADOR VIP o de Partes Relacionadas con Comprador VIP o que puedan dar lugar a cualquier otra forma de responsabilidad de COMPRADOR VIP o de Partes Relacionadas con Comprador VIP.
- Utilizar el Sitio Web y los Contenidos que en él se incorporan con fines ilícitos o contrarios a los presentes Términos y Condiciones o la ley.
- Realizar cualquier gestión, acciones, procesos que afecten, interrumpan, perjudiquen, obstaculicen, impidan, dañen, el normal funcionamiento del Sitio o sus Contenidos, incluyendo, pero no limitado a hackeo o defraudaciones en la compra de productos a través del Sitio.
- Los Usuarios del Sitio deberán conducirse con respeto, de manera que no realicen un ejercicio abusivo de su derecho a la libertad de expresión dentro del Sitio, COMPRADOR VIP no se hace responsable por el contenido, objetividad o expresiones usadas por los Usuarios en el Sitio.
- COMPRADOR VIP se reserva el derecho de retirar del Sitio cualquier contenido que considere contrario a los presentes Términos y Condiciones.
- Modificar, manipular, alterar, borrar, destruir, borrar, distribuir, comercializar, copiar los Contenidos del Sitio.
- No realizar un uso indebido del Sitio ni introducir programas, virus, gusanos, o cualquier otro programa que puedan causar de alteración, daños, afectaciones al Sitio.
En caso de que el Usuario incumpla total o parcialmente con cualquiera de las obligaciones que a su cargo se establecen en los presentes Términos y Condiciones o la ley, COMPRADOR VIP podrá limitar, restringir o denegar su acceso presente o futuro al Sitio.
5.1 Publicación.
COMPRADOR VIP publicará en el Sitio los Productos que podrán ser adquiridos por los Usuarios a través de éste (en adelante el “Producto” o los “Productos”) con las respectivas características aplicables y el precio de venta. De igual manera, indicará si existe alguna promoción y/o descuento respecto de éstos, así como la vigencia y el stock mínimo de los mismos, cuando fuere aplicable.
5.2 Precios.
Los Precios de los Productos publicados en el Sitio son expresados en Soles y corresponden al precio unitario por Producto a menos que se indique lo contrario (en adelante el “Precio”). Los valores exhibidos en el Sitio corresponden al Precio incluyendo los impuestos correspondientes. Del Precio se excluyen los Costos de Envío, los cuales deberán ser asumidos por el Usuario y se añadirán en su momento al importe total de la Solicitud de Compra. En todo caso, los Precios de los Productos podrán ser modificados en cualquier momento sin previo aviso por COMPRADOR VIP, la cual se verá reflejado en el Sitio.
Por lo tanto, para formalizar la compra de los Productos el Usuario debe realizar el pago del Precio de los Productos, el cual incluirá los impuestos aplicables, y, de optar por el servicio de reparto a domicilio, los Costos de Envío conforme con los Métodos de Pago que se disponen en el Sitio.
Los Precios que se indiquen para los Productos a través del Sitio no necesariamente serán los mismos que los publicados para un mismo Producto en nuestras tiendas físicas u otros canales de venta, por lo que podrán ser exclusivos del mismo.
5.3 Disponibilidad.
Todos los Pedidos que se efectúen a través del Sitio, están sujetos a la disponibilidad de los Productos. En caso de que un Producto ya no se encuentre disponible se notificará al Usuario por medio de nuestra área de atención al cliente, y se reembolsará al Usuario la cantidad pagada por el Producto adquirido, según el Método de pago aplicado.
Se debe tener en cuenta que el Usuario solamente podrá comprar Productos a través del Sitio para ser entregados en las ciudades descritas en Zonas de Reparto en el Territorio Peruano.
5.4 Proceso de compra.
Para ejecutar el proceso de compra el Usuario deberá haber realizado su registro en el Sitio, ingresar al mismo, seleccionar los Productos publicados en el Sitio que desea comprar y haberlos añadido al “Carrito” y presionar el botón “Comprar” para que el Sitio lo enlace a la fase “Resumen de Compra”.
Conforme con lo anterior, el procedimiento para la compra de los Productos que se exhiben en el Sitio se compone de tres fases: Resumen de Compra, Datos de Envío y Forma de Pago.
No existirá contrato de compraventa alguno entre el Usuario y COMPRADOR VIP con relación a la venta de cualquier Producto, hasta que la Solicitud de Compra haya sido confirmada expresamente por COMPRADOR VIP y el pago del Precio correspondiente por parte del Usuario haya sido acreditado de manera satisfactoria en favor de COMPRADOR VIP.
5.5 Resumen de compra.
a) En la fase “Resumen de Compra”, el Usuario podrá verificar un resumen de los Productos agregados al Carrito (nombre, precio, cantidad de productos, subtotal, impuestos, Costo de envío y cantidad total a pagar) y realizar cambios si así lo desea. Esta información estará disponible para su impresión o descarga.
b) Si el Usuario se encuentra conforme, podrá presionar el botón “Finalizar Compra” para continuar con el proceso y que el Sitio lo enlace a la siguiente fase.
5.6 Datos de Envío.
a) Para continuar con la compra, en la fase “Datos de Envío”, el Usuario deberá dirigirse a la sección denominada “Identificación” y proporcionar los siguientes datos personales: correo electrónico, nombre completo y número telefónico, a efecto de que COMPRADOR VIP pueda contactarse con el Usuario durante el proceso de compra en caso de ser necesario. Esta información estará disponible para su impresión o descarga.
b) Una vez hecho lo anterior, el Usuario deberá presionar el botón “Ir para la Entrega” para continuar con el proceso de compra.
c) En la sección denominada “Entrega” el Usuario deberá proporcionar los datos correspondientes a la dirección en donde se realizará el envío de los Productos que vaya a adquirir en el Sitio, así como el nombre de la persona que los recibirá y el teléfono, a efecto de que se liquide el Costo del Envío. Estos datos son única y exclusiva responsabilidad del Usuario, por lo que cualquier error en los mismos y las consecuencias de ello, no generarán responsabilidad alguna para COMPRADOR VIP.
d) Una vez hecho lo anterior, el Usuario debe presionar el botón “Ir para el pago”.
5.7 Forma de pago.
a) En la fase “Forma de Pago”, el Usuario deberá seleccionar el medio de pago conforme con los Métodos de Pago disponibles en el Sitio, de acuerdo con lo establecido en el numeral 7 de los presentes Términos. En los casos de pago con tarjeta de crédito o débito, el Usuario deberá proporcionar los datos completos de su tarjeta de crédito o débito, incluyendo los datos de seguridad de esta.
b) En esta fase, el Usuario podrá revisar y modificar, la información de las secciones “Identificación” y “Entrega”, antes de aceptar la compra. En todo caso, el Usuario tendrá el derecho de cancelar la transacción antes de aceptar la compra. Esta información estará disponible para su impresión o descarga.
c) Si el Usuario se encuentra de acuerdo con todo lo anterior, incluyendo el precio de los Productos, impuestos y el Costo de Envío, deberá presionar el botón “Comprar Ahora”. Se deja constancia que al momento en el que el Usuario presiona el botón “Comprar Ahora”, se entiende como una aceptación expresa, inequívoca y verificable de la transacción por parte del Usuario en los términos de ley.
5.8 Confirmación del Pedido.
Realizado el proceso de pago por parte del Usuario, COMPRADOR VIP enviará al Usuario un segundo correo electrónico con el resultado de la Transacción el cual podrá confirmar el pago realizado, o bien, informar que el mismo ha sido denegado ya sea por el Emisor del Instrumento de Pago Electrónico o por cualquier otra causa (en adelante el “Segundo Correo de Confirmación de Pago”).
Si el pago fue confirmado y acreditado íntegramente en favor de COMPRADOR VIP, se entenderá perfeccionado el contrato de venta entre el Usuario y COMPRADOR VIP.
Acreditado el pago en favor de COMPRADOR VIP, se notificará al Usuario, a través de un correo electrónico, la confirmación del pago, y el hecho de que los Productos están siendo preparados para despacho, proporcionándole el número de Orden de Pedido.
En caso de que el pago haya sido denegado o el pedido deba ser cancelado por COMPRADOR VIP por cualquier razón, el Usuario podrá igualmente recibir un correo electrónico en el que se indique que el pedido ha sido cancelado.
Para hacer el seguimiento del estado del Pedido en el Sitio, el Usuario podrá ingresar al apartado “Mi cuenta” y seleccionar la opción “Pedidos”, y presionar el botón “Ver”.
Si el Usuario llega a detectar un error en su Pedido con posterioridad a la finalización del proceso de compra, deberá ponerse en contacto de manera inmediata con COMPRADOR VIP a través de los siguientes canales de comunicación: contacto@compradorvip.com
6.1 Disponibilidad.
La disponibilidad de los Productos ofrecidos por COMPRADOR VIP en el Sitio podrá variar, por lo tanto, es responsabilidad del Usuario verificarlo directamente en el Sitio, ya que COMPRADOR VIP está en constante actualización tanto del Sitio como de su Contenido. En consecuencia, COMPRADOR VIP se reserva la facultad de modificar y/o descontinuar los Productos exhibidos en el Sitio en cualquier momento, sin que esto genere alguna responsabilidad de COMPRADOR VIP. Se despachará el pedido según existencias y/o stock.
Para el caso de una Solicitud de Compra sobre la cual no haya existencias del Producto, COMPRADOR VIP informará de ello al Usuario a través del área de atención al cliente.
COMPRADOR VIP a su exclusivo criterio se podrá reservar el derecho de limitar o cancelar las cantidades de Productos que un Usuario pueda comprar sobre un mismo Producto o referencia, o de rechazar la Solicitud de Compra generada por el Usuario.
6.2 Información de los Productos.
Sobre las características y propiedades de los Productos que se comercialicen en el Sitio, COMPRADOR VIP podrá proporcionar lo siguiente: el tamaño, el peso, la medida, el material del que está fabricado, su naturaleza, el origen, el modo de fabricación, los componentes, los usos, la forma de empleo, las propiedades, la calidad, la idoneidad, la cantidad, así como cualquier otro factor pertinente, independientemente que se acompañen de imágenes, de tal forma que el Usuario pueda hacerse una representación lo más aproximada a la realidad del producto.
El Sitio podrá exhibir, además, las imágenes de los Productos que serán incluidas con la nitidez y precisión posible, no obstante, lo anterior, la visualización de las imágenes dependerá de las características del equipo a través de la cual se acceda al Sitio; las imágenes de los Productos son de referencia, y en algunos casos puede variar el empaque por razones ajenas al Sitio.
Por lo tanto, es deber del Usuario antes de utilizar los Productos leer detenidamente las etiquetas, advertencias e instructivos de los mismos para su correcto uso, conforme sea aplicable.
7. Pago y Facturación.
7.1 Métodos de Pago.
El usuario de www.compradorvip.com podrá realizar el pago de sus compras bajo las siguientes modalidades: pago online con tarjetas Visa (débito o crédito), pago online con tarjetas MasterCard (débito y crédito), Amex, Diners Club, pagos a través del servicio PagoEfectivo en sus dos modalidades: depósito en ventanilla (bancos o agentes autorizados), transferencia vía banca por Internet y pagos a través de billeteras electrónicas por medio de código QR. Se aplican restricciones en montos máximos según las reglas establecidas por cada entidad financiera (para más información ver web de cada una de estas entidades).
En el caso de las tarjetas Visa, MasterCard, Amex y Diners Club, aceptadas en esta página transaccional, aspectos relacionados a estas como la fecha de emisión, caducidad, bloqueos, monto de línea de crédito, entre otros, se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso firmado entre el usuario y la entidad financiera correspondiente. www.compradorvip.com no tendrá responsabilidad en cualquiera de los puntos antes señalados.
Es responsabilidad única del cliente indicar con qué medio de pago cancelará su compra, así como el tipo de comprobante que desea. Posteriormente no procederá cambio alguno.
IMPORTANTE: www.compradorvip.com se reserva el derecho de modificar su oferta de medios de pago sin previo aviso, por tal motivo, se recomienda regularmente acceder a los términos y condiciones para estar al tanto de cualquier novedad (modificación) sobre las condiciones que rigen a esta página web transaccional.
Para todos los efectos, el Usuario deberá pagar la cantidad completa y exacta marcada por el Sitio como valor de la compra en la Solicitud de Compra, incluyendo el impuesto y el Costo de Envío correspondiente a su pedido por alguno de los Métodos de Pago aquí descritos, para que sea procesada la compra, de lo contrario la misma no se realizará, y no aplicará responsabilidad alguna de COMPRADOR VIP.
El proceso de autorización del pago podrá llevarse a cabo en un plazo aproximado de 24 a 48 horas, contados a partir de la fecha en que el Usuario proporcione los datos de su tarjeta de crédito o débito, efectúe el pago en efectivo a través de los Métodos de pago definidos en la Plataforma de Pago. Por favor, tome en cuenta que este plazo puede variar en función del Método de pago elegido.
El Usuario será el único responsable de verificar que el pago se realice a la referencia de pago que corresponda correctamente.
Los pagos con las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones, por tanto, en caso de que la respectiva entidad no llegará a autorizar el pago por cualquier causa, COMPRADOR VIP no será responsable por ningún retraso o falta de entrega, o en su defecto falta de formalización de la Transacción.
7.2 Facturación
Una vez formalizada la Compra, el comprobante de pago se enviará de manera física y/o virtual al Usuario.
La veracidad, exactitud, y oportunidad de los datos proporcionados por el Usuario para efectos de generar el comprobante de pago son única y exclusiva responsabilidad del Usuario, por lo que cualquier error en los mismos no generará responsabilidad alguna a cargo de COMPRADOR VIP.
8.1 Costos de Envío.
Los Costos de Envío de los Productos correrán a cargo del Usuario, para lo cual, el valor de los Costos de Envío podrá variar dependiendo del lugar de la entrega (en adelante el “Lugar de Entrega”) del Producto.
El valor de los Costos de Envío se agregará al precio total de los Productos que vaya a adquirir el Usuario.
En caso la modalidad de entrega sea “recojo en tienda”, el usuario podrá acercarse a nuestras instalaciones ubicadas en Av. México 1039, La Victoria o Jr. Puno 615A, Lima.
8.2 Lugar De Entrega.
Los Productos serán entregados en el Lugar de Entrega indicado por el Usuario en el Sitio al momento de la Compra. Por lo tanto, el único responsable de otorgar de manera correcta y completa los datos del Lugar de Entrega será el Usuario, sin que exista responsabilidad de COMPRADOR VIP.
Para que se pueda realizar la entrega del Producto, en el Lugar de Entrega este debe estar ubicado en el territorio peruano y dentro de las ciudades incluidas en las Zonas de Reparto de Comprador VIP por tanto, aquellos lugares no incluidos en las Zonas de Reparto de Comprador VIP no tendrán cobertura de entrega de Productos.
En este sentido, podrán existir restricciones de envío por diferentes causas como seguridad, dificultad de acceso o comunicaciones, de circulación, entre otras, para conocerlas el Usuario debe verificar en el Sitio, al momento de realizar el pedido en www.compradorvip.com. Se deja constancia no se realizarán envíos internacionales o por fuera del territorio peruano.
8.3 Plazo de Entrega y Horarios.
De acuerdo a los lineamientos establecidos en el DS N° 168-2021-PCM y Directiva Administrativa N°321-MINSA/DGIESP-2021 mediante RM N°1275-2021. (Aplica a trabajadores y todo el personal que ingrese a nuestros locales comerciales de COMPRADOR VIP puerta a calle).
En la modalidad de “Recojo en Tienda” todo el personal que ingrese a las instalaciones de COMPRADOR VIP deberá presentar su DNI y carnet de vacunación físico o virtual con sus dosis completas.
El plazo estimado de entrega de los Productos adquiridos, se notificará al Usuario en la sección de Carrito de Compras. Éste será de 2 a 3 días hábiles para Lima Metropolitana desde la confirmación de la compra, y de 3 a 5 días hábiles para Provincia.
Horario de Atención: de lunes a viernes de 09:30 am a 01:00 pm, de 02:00pm a 06:00pm y sábados de 09:30am a 01:00pm.. Los pedidos recepcionados pasado el horario de atención, se considerarán a partir del día siguiente dentro del horario indicado.
La entrega del pedido se realizará en el Lugar de Entrega designado por el Usuario y a la persona por éste señalada, de martes a sábado (excepto días festivos y/o domingos) COMPRADOR VIP no se compromete con horarios de entrega.
Debido a la alta demanda en fechas festivas ya sea celebración de la independencia, navidad y/o año nuevo el plazo de entrega del pedido podría ampliarse hasta un día hábil adicional a lo indicado por el sistema.
En la modalidad de “recojo en tienda”, el pedido podrá ser recogido posterior a las 24 hrs hábiles de haberse realizado la compra dentro del horario de atención Ecommerce: de lunes a viernes de 09:30 am a 01:00 pm, de 02:00pm a 06:00pm y sábados de 09:30am a 01:00pm. No habrá atención en feriados. Cabe resaltar, que los pedidos recepcionados pasado el horario de atención, se considerarán para el día siguiente dentro del horario señalado.
No obstante, lo anterior, el Usuario entiende y acepta que: (i) durante ciertas temporadas del año, por la realización de eventos promocionales, o en virtud de restricciones de circulación, se podrán aumentar los plazos de entrega de los Productos. (ii) COMPRADOR VIP realizará las gestiones pertinentes con la empresa Transportista, para que se envíen los Productos adquiridos en el menor tiempo posible, sin embargo, en caso de retrasos, perdidas o detrimento de los productos, atribuibles a circunstancias imprevistas o extraordinarias de fuerza mayor o casos fortuitos, COMPRADOR VIP no tendrá responsabilidad alguna, ni estará obligado a pagar indemnización alguna al Usuario.
8.4 Seguimiento
Para hacer el seguimiento del envío de los Productos adquiridos, se le enviará al Usuario por correo electrónico, un número de tracking.
En caso de tener algún inconveniente relacionado con el envío, el Usuario deberá enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: contacto@compradorvip.com, en el cual proporcione el número de Orden de Pedido, nombre del titular de compra, número de seguimiento asignado por el transportista (opcional) y realice una breve descripción del asunto, para que COMPRADOR VIP atienda y dé seguimiento a su solicitud.
8.5 Recepción.
La entrega del envío se hará al Usuario o al tercero señalado por éste, lo que se acreditará como mínimamente la firma manuscrita de recepción del envío en la dirección de entrega convenida. El cliente deberá identificarse presentando su DNI en físico al operador logístico, el mismo que validará la identidad del cliente.
Para pedidos en modalidad de “recojo en tienda”, en caso de que el cliente titular no pueda recoger el producto y desea que lo reciba un tercero, deberá enviar un correo a contacto@compradorvip.com indicando los nombres completos, número de DNI de la persona que recibirá el pedido y el número de pedido. Al momento de recibir el pedido in situ, el usuario deberá verificar que los productos entregados sean los correctos y se encuentren en buenas condiciones. Por lo tanto, COMPRADOR VIP no se responsabiliza por daños, rupturas o robos después de que el cliente haya dado su conformidad y recibido su pedido en tienda.
Es responsabilidad del Usuario revisar que los Productos entregados se encuentren en buenas condiciones. En ausencia de reclamos consignados en el documento de transporte correspondiente, se entiende para todos los efectos que el recibo de los Productos por parte del Usuario fue a satisfacción sin reserva alguna. Por lo tanto, en caso de que el Producto presente daños o rupturas en el empaque en el momento de la entrega, el Usuario no deberá recibir el Producto y notificar al transportador al momento de la entrega y a COMPRADOR VIP de manera inmediata al siguiente correo: contacto@compradorvip.com.
8.6 Falta de Entrega dentro del Plazo.
Si transcurrido el plazo de entrega del Producto adquirido no se ha realizado por razones imputables a COMPRADOR VIP, el Usuario podrá optar por seguir adelante con la compra para lo cual se establecerá una nueva fecha de entrega o resolver el contrato unilateralmente y obtener la devolución de las sumas pagadas en virtud de la Compra, sin retenciones o descuentos. En caso de tomar la opción de la resolución del Contrato el Usuario deberá solicitarla mediante correo electrónico dirigido a contacto@compradorvip.com en el que se incluya además de los datos de la Orden de Pedido, una breve descripción de los hechos. La devolución de las sumas pagadas será realizada por el medio que corresponda, dependiendo del Método de pago usado por el Usuario en la compra.
8.7 Intentos de Entrega.
En caso de que no fuere posible la entrega del Producto en el primer intento de entrega en el Lugar de Entrega por el transportista, se realizará un segundo intento de entrega, donde Comprador VIP podrá contactar previamente al Usuario a través del correo electrónico proporcionado por el Usuario.
1) En la modalidad de “Recojo en Tienda”, el pedido podrá permanecer en el almacén hasta un plazo no mayor a 15 días calendario, si el Usuario no ha recogido el pedido transcurridos más de los días señalados contados desde el envío del correo electrónico por parte de COMPRADOR VIP, se entenderá que el Usuario ha desistido de la compra sin que le sea imputable a COMPRADOR VIP responsabilidad alguna, aceptando que COMPRADOR VIP pueda disponer del (los) Producto(s) adquirido(s) y que restituya la suma pagada por el Usuario a la cuenta bancaria previamente informada por este.
8.8 Formalización de la Entrega.
Para todos los efectos, se entenderá que se ha realizado la entrega del Pedido en el momento en el que el (los) Producto (s) sean físicamente recibidos en el Lugar de Entrega ya sea por el Usuario o por cualquier tercero, lo que se acreditará mediante el soporte documentario de la recepción del pedido en el Lugar de Entrega.
8.9 Información con terceros.
De acuerdo con lo dispuesto en la Política de Manejo de Datos de COMPRADOR VIP, el Usuario entiende y acepta que, en desarrollo de las Transacciones que se ejecutan el Sitio, es necesario que COMPRADOR VIP suministre a terceras personas (principalmente, transportistas, sin perjuicio de otros) cierta información contenida en la sección Datos de Envío, por ejemplo, dirección de entrega, nombre del Usuario o la persona que recibirá el envío, dirección de correo electrónico, teléfono etc. Esta información les será revelada a estas terceras personas con el propósito de dar cumplimiento a lo descrito en los presentes Términos y Condiciones.
En este sentido, el Usuario acepta que COMPRADOR VIP suministre la información aquí descrita a terceras personas y acepta el envío de correos electrónicos, mensajes de texto SMS, MMS, a través de su línea celular o correo electrónico, o por cualquier otra forma, ya sea por parte de COMPRADOR VIP o el transportista que corresponda.
9. Política Comercial de Cambios, Garantías y Cancelación de Pedidos.
Se le notifica al Usuario que sus compras estarán sujetas a la Política Comercial de Cambios, Garantías y Cancelación de Pedidos de COMPRADOR VIP, la cual se encuentra disponible en Cambios y Devoluciones.
10.Garantía.
La garantía que se regula en la presente sección procede cuando el Producto ofrecido por COMPRADOR VIP, no satisfaga las expectativas del Usuario en función de los Términos y Condiciones expresamente ofrecidos por COMPRADOR VIP. Esta garantía es especialmente aplicable por defectos de fabricación y funcionamiento durante el uso normal y adecuado del Producto.
10.1 Requisitos.
La aplicación de la garantía estará sujeta a lo siguiente:
Se conserve el empaque original del Producto en perfectas condiciones, salvo que se hubiere reportado lo contrario al momento que fue recibido.
El Producto no haya sido utilizado para un fin diferente a aquél que naturalmente le corresponda o de formas diferentes a aquellas que correspondan a sus especificaciones.
El Producto no ha sido modificado, reparado, alterado, manipulado.
Se conserven y entreguen los accesorios originales del Producto.
El Producto no se haya deteriorado por un hecho imputable al Usuario y/o consumidor.
10.2. Trámite.
Con el fin de atender la solicitud de efectividad de la garantía de un Producto, deberá ser realizada por el Usuario dentro de los términos antes indicados, de acuerdo con lo siguiente:
El Usuario deberá presentar a COMPRADOR VIP, dentro del término que se dispone y según el caso, de manera escrita al siguiente correo contacto@compradorvip.com, la información descrita a continuación, preferiblemente junto con el respectivo comprobante de pago (sin tachaduras o enmendaduras):
- La fecha de la compra del Producto.
- Datos de identificación del Usuario o quien realizó la compra.
- Descripción del Producto.
- Su intención de hacer efectiva la garantía, con una breve descripción de respecto de las razones de la solicitud.
- Descripción detallada del daño que tiene el Producto.
- Datos de contacto del Usuario
- Fotografía del Producto
COMPRADOR VIP validará los datos presentados por el Usuario, y estudiará las condiciones de la solicitud. En el evento que la solicitud carezca total o parcialmente de uno o más de los requisitos antes indicados, COMPRADOR VIP le informará al Usuario este hecho a efectos de que se acompañen los antecedentes necesarios de corresponder, o el hecho de que no procede la garantía del Producto por no cumplirse alguno de los requisitos establecidos en los presentes Términos y Condiciones, según corresponda. Se deja constancia que el trámite no se reanudará, mientras la solicitud no sea presentada en debida forma por el Usuario.
Cuando COMPRADOR VIP se pronuncie sobre la solicitud, tanto para una respuesta positiva como negativa, COMPRADOR VIP expresará al Usuario, las razones para (i) aceptarla, (ii) hacerla efectiva de forma diferente a la solicitada o (iii) negarla.
En el evento en que se haga efectiva la garantía del Producto, el Usuario tendrá un término de diez (10) días calendario desde que COMPRADOR VIP confirme la “Activación de la garantía”, para poner a disposición de COMPRADOR VIP el Producto objeto de la solicitud de efectividad de la garantía el cual deberá estar libre de gravámenes. Para tal fin, COMPRADOR VIP expedirá una constancia de “recibido” del Producto.
Inicialmente, los costos del transporte de los Productos objeto de la Solicitud de Garantía serán asumidos por COMPRADOR VIP, según sea el caso. No obstante, si el Producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el Usuario deberá asumir los costos de transporte y/o envío para hacer efectiva la garantía.
10.3. Exoneración de Responsabilidad de la Garantía.
No se hará efectiva la garantía de los Productos, en los siguientes casos:
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- Hechos determinantes de un tercero, culpa propia del Usuario.
- Imprudencia del propio Usuario afectado.
- Cuando el Producto haya sido alterado, reparado o intervenido por terceros diferentes al personal debidamente autorizado por COMPRADOR VIP.
- El uso indebido del Producto por parte del Usuario, incluyendo, un uso diferente al de la naturaleza, capacidad y/o funcionalidad del Producto y el uso en condiciones o ambientes no aptos para su correcto funcionamiento y/o uso.
- Que el Usuario no haya atendido las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía.
- Si el Producto no cuenta con su empaque original en adecuadas condiciones y/o carece de la totalidad o parte de los accesorios con los que fue originalmente comercializado.
- Si el Producto en cuestión se hubiera deteriorado por un hecho imputable al comprador o Usuario.
- Si el Producto no cuenta con su empaque original en adecuadas condiciones y/o carece de la totalidad o parte de los accesorios con los que fue originalmente comercializado.
- Demás previstos por la ley y/o por la autoridad competente.
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